Politique de confidentialité et de cookies

Introduction

Nous attachons de l’importance à votre vie privée et avons élaboré cette Politique de protection des données et de cookies (« Politique ») pour expliquer comment nous gérons vos informations personnelles. Nous respectons les lois et règlements applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). À moins que le traitement ultérieur de vos données ne soit compatible avec l’objectif initial, vos données personnelles seront utilisées uniquement aux fins décrites dans cette Politique.


Données personnelles que nous collectons

Nous collectons des données personnelles par le biais de notre site web. Les données personnelles désignent toute information relative à une personne identifiée ou identifiable. Les informations suivantes sont collectées :

  • Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous vous demandons votre nom, votre adresse, vos coordonnées et vos informations de facturation pour traiter et livrer votre commande.
  • Si vous créez un compte sur notre site web, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe afin que vous puissiez utiliser nos services. Nous vous demandons également vos informations de facturation et votre adresse de livraison pour votre commodité lors de la passation de futures commandes.
  • Si vous soumettez un avis exprimant votre insatisfaction, nous vous demandons votre adresse, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone pour faire un suivi avec vous.
  • Si vous contactez notre service clientèle par le biais de la fonction de chat, du formulaire web, du téléphone ou de l’e-mail, nous vous demandons votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail pour répondre à votre demande.
  • Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, nous vous demandons votre adresse e-mail.
  • Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons vous demander de remplir un sondage pour améliorer nos services. Il n’est pas obligatoire de remplir un sondage pour acheter des produits dans notre boutique en ligne.
  • Nous recueillons des informations sur votre activité sur le site web pour personnaliser vos visites. Ces informations comprennent l’adresse IP de votre ordinateur, votre nom d’utilisateur, l’heure de récupération et toutes les autres données que votre navigateur nous envoie. Nous anonymisons autant que possible ces données. Nous collectons les données des visiteurs à l’aide de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter la section 5 ci-dessous.
  • Nous collectons des données techniques des visiteurs du site web pour analyser et améliorer nos services. Cela comprend la mesure et l’analyse de données statistiques et la génération de statistiques d’utilisateurs. Nous anonymisons autant que possible ces données. Nous collectons les données techniques à l’aide de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter la section ci-dessous.

 

Finalités de traitement de vos données personnelles

Nous ne traitons vos données personnelles que pour les finalités décrites ci-dessus. Sauf si le traitement ultérieur de vos données personnelles est compatible avec la finalité d’origine, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser vos données personnelles à d’autres fins. Nous vous informerons à l’avance si nous souhaitons traiter vos données personnelles à d’autres fins. Nous n’utiliserons pas vos données personnelles pour prendre des décisions basées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage.

Traitement des données personnelles: fondements juridiques


Obligation contractuelle

En passant une commande auprès de nous, vous concluez un contrat et nous avons besoin de certaines informations telles que votre nom, adresse de livraison, adresse e-mail et informations de facturation pour fournir nos services.


Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, qui comprennent l’optimisation de nos campagnes marketing, la personnalisation de notre site Web, la réponse à vos demandes et l’envoi de notre newsletter. Lorsque vous passez votre première commande sur notre site Web, nous vous demanderons de créer un compte utilisateur pour accélérer le processus de commande et de livraison. Vous avez le droit de vous opposer à ces activités de traitement et nous cesserons de traiter vos données personnelles sauf si nous avons des raisons impérieuses de continuer.


Consentement

Nous pouvons également demander votre consentement pour traiter vos données, par exemple avant que vous ne soumettiez un avis ou que vous ne contactiez notre service client, ou avant de vous envoyer notre newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons de traiter vos données à cette fin, sauf s’il existe des raisons impérieuses de conserver vos données.


Obligation légale

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour respecter des obligations légales, telles que la conservation de données personnelles dans nos dossiers financiers en raison de la législation fiscale.


Cookies

Nous utilisons des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre appareil, qui nous permettent de vous reconnaître et de fournir de meilleurs services, d’analyser le trafic du site Web et d’offrir des offres ciblées en fonction de votre comportement de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière de cookies et modifier les paramètres de votre navigateur pour empêcher le stockage des cookies. Cependant, veuillez noter que certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner de manière optimale si les cookies sont bloqués. Nous traitons les données collectées par les cookies de manière confidentielle.


Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Voici les durées spécifiques de conservation des données pour chaque finalité :

  • Newsletter : Nous conservons votre nom et vos coordonnées tant que vous êtes intéressé(e) par la réception de notre newsletter.
  • Réponse(s) à votre question : Nous conservons votre nom et vos coordonnées le temps nécessaire pour répondre à votre ou vos question(s). Nous stockons ces informations pendant un maximum d’un an, sauf s’il existe des raisons légales de les conserver plus longtemps.
  • Livraison de nos produits : Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la livraison du produit, à la collecte de la facture et à d’autres fins administratives. Nous conservons les données de facturation pendant deux ans maximum, sauf s’il existe des raisons légales de les conserver plus longtemps.
  • Raisons techniques, telles que l’optimisation du site Web : Nous stockons les données techniques sous une forme anonyme pendant la durée nécessaire à l’optimisation du site Web, mais pas plus de six mois.
  • Sondages : Nous ne conservons ces informations que le temps nécessaire pour surveiller la qualité de nos services.


Mesures de sécurité des données

Nous avons pris plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout traitement ou perte illégal(e), notamment :

Nous assurons que tous nos employés ayant accès à vos données sont liés par des accords de confidentialité.

  • Nous veillons à ce que les tiers ayant accès à vos données respectent nos exigences de sécurité grâce à des accords contractuels.
  • Nous pseudonymisons et encryptons vos données personnelles lorsque cela est possible.
  • Nous avons créé un environnement de sauvegarde sécurisé pour restaurer les données personnelles en cas d’incidents physiques ou techniques.
  • Nous testons et évaluons régulièrement nos mesures de sécurité.

Bien que nous ne puissions garantir que des parties non autorisées n’accèderont pas à vos données ou qu’il n’y aura pas de perte de données en raison de violations de sécurité, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour empêcher que cela se produise.

Localisation du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles au sein de l’Union européenne. Si nous devons transférer vos données vers des pays situés en dehors de l’UE, nous veillerons à ce que le transfert soit effectué en conformité avec le RGPD et que des mesures appropriées soient prises pour protéger vos données.

Accès à vos données

Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers sauf si la loi l’exige ou avec votre consentement explicite. Nous travaillons avec des prestataires de services informatiques et marketing qui ont signé un accord de traitement des données avec nous, incluant des clauses de confidentialité. Ces tiers ne traitent vos données qu’en suivant nos instructions.


Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos produits ou services, ou les changements dans la loi. Toute modification sera publiée sur notre site Web. Si des changements importants vous concernant directement sont apportés, nous vous informerons personnellement, par exemple par courrier électronique. Si des changements importants sont apportés aux finalités pour lesquelles nous traitons vos données et que nous comptons sur votre consentement, nous vous demanderons votre consentement pour ces nouvelles finalités.


Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez un certain nombre de droits en vertu du RGPD et d’autres lois applicables en matière de protection des données, notamment :

Le droit d’accéder à vos données personnelles

Le droit de faire corriger vos données personnelles si elles sont inexactes

Le droit de faire effacer vos données personnelles

Le droit de limiter le traitement de vos données personnelles

Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles

Le droit à la portabilité des données

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter par courrier électronique.


Opposition et plaintes

Nous pouvons traiter certaines données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, mais vous avez le droit de vous y opposer. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision que nous avons prise, par exemple si nous refusons de supprimer vos données personnelles, vous pouvez nous contacter pour essayer de trouver une solution. Si cela n’est pas possible, vous pouvez vous adresser au tribunal compétent.